Рабочие места и сотрудники
Настройка компьютеров, корпоративной почты, печати и удалённого доступа. Подключение нового сотрудника и отзыв доступов при увольнении.
На выходеСписок рабочих мест и порядок обработки обращений.
AST · Москва · 15 лет на рынке
IT-аутсорсингв Москве
Передайте регулярные IT-задачи одной команде: от обращений сотрудников до обслуживания серверов и резервных копий. AST помогает малому и среднему бизнесу организовать поддержку с понятным составом работ и ответственностью.
01 / Состав работ
Что входит в IT-обслуживание
Перечень оборудования, сервисов и регулярных задач включаем в состав обслуживания. Так вы заранее видите, какие вопросы можно передавать AST и где потребуется отдельная оценка.
Серверы и виртуальные машины
Обслуживание согласованных серверных ролей, контроль ресурсов, обновления в согласованные окна и разбор причин сбоев.
На выходеПеречень серверов, критичных служб и регулярных проверок.
Сеть и доступ в интернет
Диагностика соединений, настройка сетевого оборудования, Wi-Fi и связности офисных сервисов. Разделение гостевого и рабочего доступа.
На выходеСхема сети и описание основных настроек.
Копирование и восстановление
Проверка заданий резервного копирования, сроков хранения и прав доступа. Тестовое восстановление согласованных данных или систем.
На выходеПорядок копирования и документированный результат проверки восстановления.
Доступы и обновления
Учёт административных доступов, настройка прав по рабочим задачам и планирование обновлений с учётом совместимости.
На выходеСписок ответственных, правила выдачи прав и план изменений.
Документация и развитие
Фиксация конфигураций, повторяющихся проблем и изменений. Отдельная оценка расширения инфраструктуры, переезда или замены оборудования.
На выходеТехническая документация и приоритетный план улучшений.
02 / Задачи бизнеса
Когда стоит передать IT на аутсорсинг
IT-вопросы замыкаются на директоре
Сотрудники пишут руководителю о почте, принтере и доступах. Начинаем с единого порядка обращений, учёта оборудования и списка повторяющихся неисправностей.
В компании есть свой администратор
Можно передать AST отдельные серверы, резервное копирование или проектные работы. Разграничиваем задачи своей команды и внешних специалистов.
Планируется смена подрядчика
Проверяем, какие доступы и документы принадлежат компании, где находятся данные и резервные копии. Поэтапно принимаем системы в обслуживание.
03 / Порядок работы
Как переходим к обслуживанию
На каждом этапе определяем входные данные, ответственного и результат, который нужно согласовать.
- 01
Собираем исходные данные
Количество сотрудников и площадок, серверы, 1С, CRM, внешние сервисы и текущие проблемы. Уточняем, какие остановки особенно критичны для бизнеса.
- 02
Проверяем инфраструктуру
Сверяем перечень оборудования и доступов, состояние копий и документации. Отделяем срочные риски от плановых улучшений.
- 03
Согласуем регламент
Фиксируем обслуживаемые системы, часы поддержки, приоритеты, сроки реакции, условия выезда и порядок согласования дополнительных работ.
- 04
Принимаем системы и обращения
Передаём сотрудникам порядок связи, запускаем согласованные проверки и ведём историю изменений. Отдельно планируем модернизацию.
04 / Регламент поддержки
Что фиксируем в SLA
SLA — согласованные условия обслуживания. Время реакции означает начало работы с обращением; время восстановления зависит от причины сбоя, доступа к системе и внешних поставщиков.
| Ситуация | Что согласуем |
|---|---|
| Остановилась критичная система | Какие сервисы считаются критичными, кто принимает решение, как эскалируется обращение и как часто сообщается статус. |
| Не работает отдельное рабочее место | Приоритет, доступный обходной вариант, удалённая диагностика и необходимость выезда. |
| Нужно подключить сотрудника или изменить настройки | Срок подачи заявки, согласующий, окно выполнения и критерий завершения. |
Числовые сроки и режим поддержки определяем для вашей инфраструктуры и фиксируем в договорённостях до начала обслуживания.
05 / Бюджет
Сколько стоит IT-аутсорсинг
Абонентская стоимость зависит от состава инфраструктуры и требуемого обслуживания. Офис с облачными сервисами и компания с собственными серверами, складом и несколькими площадками требуют разного объёма работы.
- Регулярное обслуживание
- Рабочие места, серверы, площадки, часы поддержки, регулярные проверки и согласованный объём выездов.
- Первоначальное приведение в порядок
- Отсутствующая документация, накопленные неисправности, настройка резервных копий и передача доступов.
- Проекты и внешние расходы
- Миграции, монтаж, новое оборудование, лицензии и платные сервисы оцениваются отдельными строками.
Ориентир бюджета · 2026
В месяцот 8 000 ₽
Пример состава: 10 шт. — рабочие места.
Рассчитать свою задачу ↗Стартовая стоимость выбранного состава. Дополнительные работы согласуем отдельно; условия и исключения — в калькуляторе.
Что подготовить для оценки
Для предварительной оценки достаточно указать число сотрудников и офисов, основные системы, режим работы и три проблемы, которые хочется решить первыми. Пароли и резервные копии в бриф не нужны.
Условия работы · Москва
Формат обслуживания в Москве
Формат работы
Удалённое сопровождение, разработка и продвижение. Выезды, работы в серверной и монтаж включаются в предложение после проверки адреса, доступа и доступности исполнителей.
Расписание и связь
Обсуждения и окна изменений планируем по московскому времени. Если инфраструктура размещена на Урале, учитываем разницу в два часа в расписании и эскалациях.
Что уточним по услуге
Уточняем число сотрудников, площадок и ответственных. Регулярная удалённая поддержка и задачи на объекте описываются раздельно, чтобы границы обслуживания были понятны заранее.
Возможности AST
Как это может работать в вашей компании
Примеры того, как можно решить рабочие задачи на современных технологиях. Это сценарии для обсуждения, не опубликованные клиентские кейсы AST.
Сценарий решенияВнешний IT-отдел для растущего офиса
Обращения о почте, компьютерах и доступах идут директору в разные чаты. История решения теряется, повторяющиеся неисправности никто не анализирует.
Как решаем
Что делаем
Собираем реестр рабочих мест и систем, организуем единый учёт обращений, приоритеты и базовый мониторинг. Отдельно описываем выдачу доступов и подготовку рабочих мест.
Польза для бизнеса
Руководитель видит незакрытые вопросы и план улучшений, а сотрудник понимает, куда обратиться.
Как проверяем
Проверяем путь обращения от регистрации до закрытия, полноту реестра и передачу задачи между ответственными.
Битрикс24ZabbixWindows / Linux
Стек уточняется после проверки задачи и совместимости.
Сценарий решенияСерверные роли на платформе виртуализации
Несколько физических серверов загружены неравномерно, а перенос отдельной системы требует длительной подготовки.
Как решаем
Что делаем
Проектируем размещение виртуальных машин, сеть управления и хранение. Переносим системы по очереди с резервной копией, проверкой приложений и планом возврата.
Польза для бизнеса
Инфраструктуру проще обслуживать и расширять; отказоустойчивость определяется выбранной архитектурой, а не самим фактом виртуализации.
Как проверяем
Проверяем загрузку систем, доступ пользователей, резервное копирование и согласованные сценарии восстановления.
Proxmox VEZFSProxmox Backup Server
Стек уточняется после проверки задачи и совместимости.
Сценарий решенияОфис, склад и филиал в одной сети
Сотрудники нескольких площадок работают с общими ресурсами, но сбой одного канала нарушает привычный процесс.
Как решаем
Что делаем
Описываем потоки данных, строим защищённые соединения между площадками, настраиваем маршруты и наблюдение за каналами. Определяем, какие операции сохраняются при разрыве связи.
Польза для бизнеса
У бизнеса появляется понятная схема связи и порядок диагностики каждой площадки.
Как проверяем
Имитируем недоступность канала, проверяем восстановление соединения и доступ только к разрешённым ресурсам.
WireGuard / IPsecMikroTik / OpenWrtZabbix
Стек уточняется после проверки задачи и совместимости.
06 / До начала работы
Вопросы
по услуге
Чем IT-аутсорсинг отличается от обслуживания компьютеров?
Обслуживание компьютеров сосредоточено на рабочих местах и проблемах пользователей. IT-аутсорсинг может включать также серверы, сеть, копирование, документацию и планирование изменений. Определяющим остаётся перечень работ в вашем договоре.
Можно оставить своего системного администратора?
Да. Например, сотрудник компании занимается пользователями, а AST — серверами и резервными копиями. До старта определяем, кто меняет настройки, согласует доступы и отвечает за смежные системы.
Выезды входят в абонентскую плату?
Это зависит от согласованного формата обслуживания. В предложении отдельно указываем, какие выезды включены, как обрабатываются дополнительные обращения и что происходит при работах за пределами согласованного графика.
Как перейти от действующего подрядчика?
Сначала собираем сведения об оборудовании, доменах, лицензиях, учётных записях и копиях. Затем определяем порядок передачи и проверки систем. Доступы прежнего подрядчика отзываются по согласованному плану после передачи ответственности.
Входит ли сопровождение 1С и Битрикс24?
Серверная часть, доступность приложений, обновления и пользовательские задачи имеют разный состав работ. В предложении указываем нужный объём; программные доработки конфигураций и интеграций оцениваем отдельно.
Как контролировать работу внешнего IT-отдела?
При согласовании обслуживания определяем содержание отчёта: обращения и их статус, выполненные проверки, изменения конфигурации, нерешённые риски и рекомендации. Для существенных изменений фиксируем результат и ответственного.
Что остаётся у компании после завершения сотрудничества?
Порядок передачи документации, административных доступов и незавершённых задач согласуем в условиях обслуживания. Корпоративные домены, учётные записи и лицензии следует оформлять под контролем самой компании.
Как связаться с AST и где находится офис?
Основной офис: Екатеринбург, проспект Ленина, 14, офис 411. Телефон +7 (902) 583-64-20, почта 1@it-ast.ru. Встречу согласуем заранее. Удалённое сопровождение, разработка и продвижение. Выезды, работы в серверной и монтаж включаются в предложение после проверки адреса, доступа и доступности исполнителей.
Разбирает команда AST
Практика, которая
помогает выбрать решение.
1С и серверы
Все экспертные материалы ↗Тормозит 1С: как отделить проблему сервера от проблемы процесса
Как AST подходит к диагностике медленной 1С: повторяемый сценарий, технологический журнал, СУБД, сеть и замеры до и после.
Читать разбор ↗IT-аутсорсингДоговор на IT-аутсорсинг: что должно быть в SLA, чтобы поддержка работала
Состав обслуживания, приоритеты, время реакции и решения, отчётность, доступы и цена. Что проверить в договоре IT-аутсорсинга до подписания.
Читать разбор ↗СерверыМониторинг серверов организации: что настроить, чтобы узнавать о сбоях раньше сотрудников
Что мониторить в небольшой компании: доступность сервисов, диски, копии, сертификаты, оборудование. Пороги, оповещения, инструменты (Zabbix, Prometheus) и проверка тревог. Подход AST.
Читать разбор ↗Связаться с AST
Обсудим вашу
задачу.
Удалённое сопровождение, разработка и продвижение. Выезды, работы в серверной и монтаж включаются в предложение после проверки адреса, доступа и доступности исполнителей.
Основной офис AST — ЕкатеринбургЕкатеринбург, проспект Ленина, 14, офис 411
Встречу в офисе согласуем заранее по телефону или почте.
Контакты и формат работы ↗Начнём с вашей задачи
Обсудить обслуживание
Опишите исходную ситуацию и желаемый результат.
