Маршрутизация
Очереди, группы, переадресации и голосовые меню.
На выходеСогласованный маршрут входящих и исходящих вызовов.
AST · Москва · 15 лет на рынке
IP-телефонияв Москве
Настраиваем корпоративную телефонию под отделы, график работы и путь обращения клиента. Помогаем связать звонки с CRM и разобраться с качеством связи.
01 / Состав работ
Что входит: ip-телефония
Состав решения зависит от исходного состояния. Ниже — основные части работы; конкретные системы, объём и ограничения фиксируем в предложении.
CRM и история
Связь звонков с карточками клиентов и сделками.
На выходеОчереди, расписания и правила обработки пропущенных.
Качество связи
Диагностика сети, оборудования и настроек телефонии.
На выходеСобытия телефонии, связанные с нужными сущностями CRM.
02 / Задачи бизнеса
С какого результата начинаем
Схема обработки звонков
Согласованный маршрут входящих и исходящих вызовов.
Настройки групп и маршрутов
Очереди, расписания и правила обработки пропущенных.
Проверенные сценарии вызовов
События телефонии, связанные с нужными сущностями CRM.
03 / Порядок работы
Как выполняем работы
На каждом этапе определяем входные данные, ответственного и результат, который нужно согласовать.
- 01
Разбираем звонки и сеть
Уточняем оператора, номера, сотрудников, оборудование и симптомы проблем. Проверяем ограничения канала и сети.
- 02
Проектируем маршрутизацию
Согласуем очереди, расписание, перевод, приветствие и обработку пропущенных звонков.
- 03
Настраиваем АТС и CRM
Подключаем согласованные линии и устройства, настраиваем маршруты и регистрацию событий в CRM.
- 04
Проверяем сценарии связи
Тестируем входящие, исходящие, перевод, занятость, нерабочее время и корректность записей.
04 / Приёмка
Как проверяем результат
Проверки привязываем к рабочим сценариям вашей компании. Их состав определяем перед выполнением работ.
| Часть проверки | Что должно быть подтверждено |
|---|---|
| Связь | Проверены слышимость в обе стороны, набор и перевод между согласованными устройствами. |
| Маршруты | Очередь и расписание направляют вызов по утверждённым правилам. |
| Учёт | Пропущенный вызов и история разговора доступны ответственному в согласованной системе. |
Специальные требования, нагрузочные проверки и дополнительные системы включаются в согласованный объём отдельно.
05 / Бюджет
Из чего складывается стоимость
Предварительную оценку можно получить в калькуляторе. Для точного предложения нужны исходные данные и перечень работ.
- Количество сотрудников и линий
- Уточняем параметр при подготовке предложения и учитываем его влияние на трудозатраты.
- Тип АТС и оператор связи
- Уточняем параметр при подготовке предложения и учитываем его влияние на трудозатраты.
- Требования к CRM и записям
- Уточняем параметр при подготовке предложения и учитываем его влияние на трудозатраты.
Ориентир бюджета · 2026
Разовые работыот 13 250 ₽
Пример состава: 5 шт. — внутренние номера и устройства, 1 шт. — подключения к операторам.
Рассчитать свою задачу ↗Стартовая стоимость выбранного состава. Дополнительные работы согласуем отдельно; условия и исключения — в калькуляторе.
Что подготовить для оценки
Подготовьте краткое описание задачи, количество пользователей или объектов и сведения о действующих системах. Не передавайте пароли и производственные данные в открытом брифе.
Условия работы · Москва
Формат обслуживания в Москве
Формат работы
Удалённое сопровождение, разработка и продвижение. Выезды, работы в серверной и монтаж включаются в предложение после проверки адреса, доступа и доступности исполнителей.
Расписание и связь
Обсуждения и окна изменений планируем по московскому времени. Если инфраструктура размещена на Урале, учитываем разницу в два часа в расписании и эскалациях.
Что уточним по услуге
Уточняем число сотрудников, площадок и ответственных. Регулярная удалённая поддержка и задачи на объекте описываются раздельно, чтобы границы обслуживания были понятны заранее.
Возможности AST
Как это может работать в вашей компании
Примеры того, как можно решить рабочие задачи на современных технологиях. Это сценарии для обсуждения, не опубликованные клиентские кейсы AST.
Сценарий решенияТелефония с очередями и историей обращения
Клиент звонит повторно, менеджер не видит историю, а пропущенные обращения не попадают в работу.
Как решаем
Что делаем
Настраиваем маршруты, расписание и очереди, связываем звонки с CRM. Определяем правила повторного обращения, обработки пропущенных и доступа к записям.
Польза для бизнеса
Команда видит, кто отвечает за обращение и что произошло со звонком.
Как проверяем
Проверяем входящие и исходящие звонки, перевод, нерабочее время, пропущенный вызов и создание записи в CRM.
AsteriskPJSIPБитрикс24 REST API
Стек уточняется после проверки задачи и совместимости.
06 / До начала работы
Вопросы
по услуге
Можно сохранить текущего оператора?
Сначала проверим его возможности и используемое оборудование. Если они подходят под задачу, строим решение с учётом действующей связи.
Поможете с пропадающим звуком?
Диагностируем цепочку от аппарата и локальной сети до АТС и оператора. Исправление зависит от установленной причины.
Почему звонок проходит, но не слышно собеседника?
Причина может быть в маршрутизации медиапотока, NAT, межсетевом экране или согласовании кодеков. Нужна диагностика конкретного соединения.
Можно оставить действующего оператора?
Проверяем предоставляемый способ подключения и ограничения. Решение выбираем после изучения условий действующего договора и оборудования.
Включены минуты и телефонные номера?
Нет. Калькулятор оценивает настройку; услуги оператора, номера, устройства и хранение записей рассматриваются отдельно.
Как связаться с AST и где находится офис?
Основной офис: Екатеринбург, проспект Ленина, 14, офис 411. Телефон +7 (902) 583-64-20, почта 1@it-ast.ru. Встречу согласуем заранее. Удалённое сопровождение, разработка и продвижение. Выезды, работы в серверной и монтаж включаются в предложение после проверки адреса, доступа и доступности исполнителей.
Связаться с AST
Обсудим вашу
задачу.
Удалённое сопровождение, разработка и продвижение. Выезды, работы в серверной и монтаж включаются в предложение после проверки адреса, доступа и доступности исполнителей.
Основной офис AST — ЕкатеринбургЕкатеринбург, проспект Ленина, 14, офис 411
Встречу в офисе согласуем заранее по телефону или почте.
Контакты и формат работы ↗Начнём с вашей задачи
Обсудить задачу
Опишите исходную ситуацию и желаемый результат.
